Términos y condiciones

Términos y Condiciones de la página Tiendas Comex 24.

1. Política de uso del sitio de internet
2. Términos y Condiciones de la Tienda Virtual
3. Datos personales
4. Precios y promociones
5. Costo de envío
6. Proceso de compra
7. Del pago y facturación
8. De la entrega
9. Política de devoluciones
10. Lineamientos para la atención de devoluciones
11. Información técnica del producto

1. POLÍTICAS DE UTILIZACIÓN DEL SITIO DE INTERNET “www.tiendascomex24.com.mx”

La presente política regula el uso de este sitio por parte del usuario, según se define más adelante, por lo que la utilización del sitio por parte del usuario, constituye la aceptación de los mismos en todos sus términos sin reserva alguna. Por lo anterior, le invitamos a que lea cuidadosamente la presente Política y si tiene cualquier duda, se ponga en contacto con nosotros por cualquiera de los siguiente medios:

Vía telefónica: 5591118280
correo electrónico: soporte@tiendascomex24.com.mx

ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al hacer uso del sitio www.tiendascomex24.com.mx, usted acepta sujetarse a los presentes términos y condiciones por lo que deberá leerlo en forma completa y comprender sus alcances. La presente Política será revisada periódicamente y puede ser modificada sin previo aviso al usuario. En consecuencia, es necesario que en forma periódica revise la presente política y conozca sus actualizaciones.

ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente política aplica al contenido del sitio www.tiendascomex24.com.mx, los vínculos y materiales asociados o relacionados al mismo.  Por lo que cualquier vínculo que dirija a sitios de terceros se regirá por las políticas, términos y condiciones aplicables a dichos sitios, sin tener relación con Nohemi Claudia Ayala López, sus empresas filiales, controladoras y subsidiarias.

RESPONSABILIDAD DE NOHEMI CLAUDIA AYALA LÓPEZ (En lo sucesivo TIENDAS COMEX) y DISTRIBUIDORA KROMA, S.A. DE C.V. (En lo sucesivo COMEX).

TIENDAS COMEX es la empresa responsable de la operación del sitio. Como tal, usted acepta que TIENDAS COMEX queda eximido de cualquier responsabilidad relativa a la veracidad o calidad de la información ingresada por el usuario en este sitio, así como de cualquier daño o menoscabo, directos o indirectos, que puedan sufrir sus equipos o usted con motivo del uso del sitio.

TIENDAS COMEX no representa ni aprueba ningún consejo, opinión o declaración difundida a través de este sitio por parte de terceros, por lo que las decisiones adoptadas por los usuarios con base en las mismas, son de la exclusiva responsabilidad de los usuarios.

Asimismo, TIENDAS COMEX no se hace responsable por los enlaces que desde el sitio se puedan hacer a otros sitios, ni de la actividad o negociaciones que realice el usuario con dichos terceros, ya que la publicación de dichas ligas en este sitio de ninguna forma constituye un patrocinio, asociación  o relación con tales sitios o las entidades que los operan.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Como usuario del sitio acepta que no empleará la información para otros fines que los estrictamente personales, excluyendo cualquier fin comercial o informativo no autorizado previamente, ni usará la información del sitio para promocionar negocios o servicios de la competencia o ajenos a TIENDAS COMEX. Asimismo, usted se abstendrá de modificar la información contenida en el sitio, o de usarla como elemento para prácticas abusivas o de competencia desleal.

Al usar este sitio, usted acepta y reconoce que tiene prohibido recopilar, copiar o diseminar información de terceros, incluyendo nombres, correos electrónicos o cualquier otro dato personal, cuando no se cuente con autorización expresa para ello; evitará crear una identidad falsa o una dirección falsa de correo electrónico, u otra información que no sea veraz y evitará realizar actos orientados a engañar respecto de la identidad del usuario o el origen de sus mensajes; usar el sitio en cualquier forma contraria a la moral o la ética, incluyendo la transmisión a través del sitio de materiales ilegales, ofensivos o indecentes; impedir el buen uso del sitio a terceros; intentar ingresar al sitio o sitios asociados, o materiales confidenciales, usando indebidamente contraseñas u otros medios no permitidos, así como interferir o perturbar el uso normal del sitio; intentar o realizar actos para infectar el sitio o su red con virus u otros programas que afecten el normal funcionamiento del mismo; en general, realizar cualquier acto que sea contrario a la moral o las disposiciones legales vigentes y aplicables. En caso de que el usuario haga uso indebido del sitio, o incurra en alguna de las conductas prohibidas, o infrinja las políticas aquí descritas o cualquier otra norma aplicable, éste acepta pagar la compensación que sea suficiente para resarcir el daño, más cualquier suma procedente conforme a la legislación aplicable.

PRIVACIDAD

Le informamos que Nohemi Claudia Ayala López (Responsable), con domicilio en Oriente 253 B, #4. Colonia Agrícola Oriental, CP 08500, tratará sus datos personales para: i) Dar cumplimiento a obligaciones comerciales contraídas; ii) Darlo de alta en los sistemas internos de seguimiento; iii) Informarle sobre eventos, programas de lealtad, promociones de productos, descuentos, capacitaciones, servicios, publicaciones y novedades relacionadas con la red de productos Comex; iv) Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad de nuestro servicio; y/o v) Estudios internos para el desarrollo comercial de nuevos productos y servicios de Tiendas Comex.

Si requiere de mayor información sobre el tratamiento de sus datos y/o ejercer sus derechos de privacidad, puede acceder al Aviso de Privacidad Completo que ponemos a su disposición en la liga https://tiendascomex24.com.mx/privacy-policy/

La manifestación libre y voluntaria de su información constituye su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad Completo de Tiendas Comex. Para dudas y aclaraciones relacionadas con el presente aviso, por favor escríbanos a datospersonales@tiendascomex24.com.mx

DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Las marcas, imágenes, logotipos, e información de los Productos, contenida en el sitio  www.tiendascomex24.com.mx son propiedad de Consorcio Comex, S.A. de C.V. o de sus licenciantes, por lo que el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso derivado de la compraventa de bienes a través de este sitio o de la navegación o uso de la misma.
 
Todos los textos, imágenes, esquemas, fotografías, videos, música, programas de cómputo, datos, formatos, logotipos, nombres, fórmulas comerciales y cualesquiera otros materiales a los que como usuario tenga acceso en el sitio o materiales relacionados, son propiedad exclusiva de COMEX, sus empresas filiales o controladoras o controladas, en términos de la Ley de la Propiedad Industrial y/o de Derechos de Autor vigentes en México y/o cualquier otra jurisdicción en donde se comercialicen los productos de las marcas Comex®, y no pueden ser utilizados, copiados, modificados, mutilados o imitados en ningún caso, sin la autorización previa y por escrito de COMEX .  En Caso de cualquier violación de dichos derechos de propiedad intelectual o industrial, facultarán a COMEX para ejercer cualquier acción o derecho que le asista en contra del infractor, incluyendo acciones de carácter penal.

En caso de que como usuario suministre información u otros materiales al sitio, se acepta que es bajo su estricta responsabilidad, por lo que asume cualquier conflicto relativo a derechos de terceros, en especial de propiedad intelectual, liberando a COMEX y a TIENDAS COMEX de cualquier responsabilidad sobre el particular. Asimismo, usted acepta que el uso que TIENDAS COMEX realice de tales materiales es libre, y no estará sujeto al pago de contraprestación alguna, ni limitaciones de ningún tipo.

Todas las marcas, avisos y nombres comerciales que aparecen en este sitio son propiedad de COMEX. En los casos en que se hace uso de marcas que no son propiedad de COMEX, así se indicará, sin que deba interpretarse que la inclusión de tales marcas supone un patrocinio o apoyo a las mismas.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

TIENDAS COMEX se reserva el derecho de establecer periodos de mantenimiento del sitio en el momento que sea conveniente a sus intereses o los sitios así lo requieran, sin necesidad de notificación previa al usuario
 
El usuario acepta y reconoce que la utilización de sitios de internet y plataformas en línea implica riesgos fuera del alcance de TIENDAS COMEX, por lo que ésta será responsable de implementar las medidas de seguridad necesarias para la protección de la información que se llegue a intercambiar entre el usuario y TIENDAS COMEX.  No obstante lo anterior, el usuario reconoce que la vulneración de datos puede llegar a realizarse de forma fraudulenta como los ataques cibernéticos o de los llamados “hackers” y pese a las medidas de seguridad informática que TIENDAS COMEX implemente para protección del sitio.

CONTROL DE EXPORTACIONES

Los productos vendidos o de cualquier otro modo transferidos al usuario mediante este sitio, pueden estar sujetos a controles de exportación vigentes en la República Mexicana, de los Estados Unidos de América, embargos, sanciones o leyes y requerimientos similares (“controles de exportación”), así como a las leyes anticorrupción vigentes en la República Mexicana; cualquier violación a las mismas implicará la cancelación de su pedido o de cualquier relación comercial entre el usuario y TIENDAS COMEX. Nosotros no hacemos envíos fuera de la Ciudad de México y si el cliente así lo desea puede gestionar el envío por su cuenta.

COMPETENCIA Y LEY APLICABLE.

El usuario acepta y reconoce que al hacer uso de este sitio, acepta que todo lo relacionado al sitio, su operación y su utilización, deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en la Ciudad de México; y por lo tanto, acepta que cualquier controversia derivada de su uso o funcionamiento, se someterá a la competencia de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, no obstante el domicilio del usuario o el lugar desde donde ingrese al sitio.

2. Términos y Condiciones de la Tienda Virtual

TÉRMINOS Y CONDICIONES
 
DEFINICIONES

“Distribuidor Autorizado”: Persona física o moral que tiene celebrado con Distribuidora Kroma, S.A. de C.V. uno o varios contratos de distribución para promocionar, distribuir y comercializar los productos fabricados y/o comercializados por ésta o sus empresas relacionadas, a través de la plataforma de venta en línea, en lo sucesivo “Plataforma”. 

“Plataforma”: Desarrollo tecnológico realizado por “TIENDAS COMEX” para publicitar, ofrecer y comercializar sus Productos a través del sitio de internet: http://www.tiendascomex24.com.mx

“Productos”: pinturas y recubrimientos arquitectónicos, impermeabilizantes fabricados y/o comercializados por COMEX o sus empresas controladoras, filiales o afiliadas, así como complementos autorizados por COMEX

“Tienda Comex”: Establecimiento comercial (punto de venta) a través del que el distribuidor autorizado lleve a cabo la promoción, comercialización y distribución de los “Productos”.

“Usuario”: Persona física o moral que visita la “Plataforma” y/o compra “Productos” a través de la “Plataforma”

GENERALES

Antes de utilizar los servicios de venta en línea de www.tiendascomex24.com.mx, es responsabilidad de los Usuarios (según dicho término se define más adelante)  leer detenidamente los presentes términos y condiciones de uso. Al registrarse o utilizar la “Plataforma” como “Usuario” usted se sujeta y obliga a respetar los presentes términos y condiciones, por lo que si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no realice la compra de Productos” a través de esta “Plataforma”.

Esta “Plataforma” es un canal oficial para la venta, promoción y distribución de productos Comex®.

Los presentes Términos y Condiciones “TyCos” serán aplicables al acceso, uso y compraventa de “Productos”, a través de la “Plataforma” que realicen los Distribuidores Autorizados y los “Usuarios”. COMEX no vende productos a través de la “Plataforma”.

La navegación en la “Plataforma”, así como las transacciones realizadas en la misma, son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo un certificado de seguridad SSL y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas. TIENDAS COMEX trabaja con la plataforma Host Gator que asegura un buen nivel de protección a las comunicaciones a través de la “Plataforma” y el “Sitio de Internet” y protege la confidencialidad de los datos que los “Usuarios” transmitan.

La oferta de “Productos” por medio de esta plataforma está disponible únicamente en la Ciudad de México, México.

TIENDAS COMEX es el administrador de la “Plataforma”, quien funge como intermediario entre el “Usuario” y el Distribuidor Autorizado que realizará la venta y entrega de los “Productos”. Por lo anterior, en ningún momento COMEX estará obligado a realizar la venta de “Productos” al “Usuario” ni será responsable frente al “Usuario” o el Distribuidor Autorizado por cualquiera de las transacciones de compraventa realizadas a través de la “Plataforma”.

PRODUCTOS 

Las imágenes y descripciones de los “Productos” contenidos en la “Plataforma” muestran información de los productos lo más apegado posible a la realidad en cuanto a color y dimensiones; sin embargo, es posible que exista alguna variación respecto de los “Productos” entregados físicamente, lo cual no será considerado como incumplimiento o mala fe por parte del Distribuidor Autorizado. Asimismo, el “Usuario” está consciente de que los colores mostrados en la pantalla de la “Plataforma” pueden variar dependiendo de la resolución/configuración de la pantalla del dispositivo que utilice cada “Usuario” para navegar en la “Plataforma”, las condiciones y/o preparación de la superficie en que se aplica el producto y la iluminación del espacio donde se aplica, por lo que se sugiere verificar que el color que se vaya a adquirir, corresponda al deseado, antes de realizar una compra en línea debido a que no hay cambios ni devoluciones en colores que hayan sido igualados. 

Asimismo, es posible que se presente una variación de color en la compra de diferentes líneas de producto. Para obtener el color más cercano al deseado, sugerimos siempre validar contra el taco de color disponible en las Tiendas Comex.  Con el fin de proporcionar un mejor servicio, sugerimos buscar asesoría con el personal de Tienda capacitado.

El catálogo de “Productos”, inventario disponible, precios y promociones publicados en esta “Plataforma” son válidos exclusivamente para las ventas realizadas a través de la misma, salvo que se especifique expresamente lo contrario. Debido a que el costo de los productos está basado en la lista de precios oficial de COMEX pueden existir variaciones en el costo final debido a la zona en la que se está llevando a cabo la compra por lo que una vez que el USUARIO haya hecho el pedido recibirá la confirmación de su pedido con los costos equivalentes.

El inventario de los “Productos” disponible a través de la “Plataforma” por ningún motivo podrá ser destinado a cambios que pretenda realizar un cliente de una “Tienda Comex” por compras realizadas en los puntos de venta físicos salvo los que hayan sido adquiridos por este medio en la Tienda Comex Tezontle.


Usuario y contraseña

Para darse de alta, el “Usuario” proporcionará un correo electrónico para generar un nombre de usuario y creará una contraseña, los cuales serán confidenciales. Es responsabilidad del “Usuario” proteger la confidencialidad de su cuenta y contraseña, TIENDAS COMEX no será responsable por el acceso de terceros no autorizados, mal uso o negligencia del “Usuario” o las personas que utilicen su cuenta. Cualquier transacción o acceso realizado en la “Plataforma” se entenderá consentido por el “Usuario”.
 
Se recomienda al “Usuario” desconectar la sesión de su cuenta después de haber concluido su visita a la “Plataforma”.
 

3. DATOS PERSONALES

Todos los datos personales que sean recabados a través de  la ”Plataforma” para realizar la compra de productos en línea, se encuentran sujetos al Aviso de Privacidad de COMEX, el cual se encuentra disponible en https://tiendascomex24.com.mx/privacy-policy/ y serán tratados en los términos establecidos en la Política de Uso del sitio.  COMEX sólo recabará su información con la finalidad de ubicarlo y realizar la entrega de los ”Productos” y para ofrecerle las promociones disponibles por los medio que nos facilite. 

Los datos proporcionados por el Usuario para ejecutar la compra, como son el método de pago, número de tarjeta o código de seguridad, no serán guardados por TIENDAS COMEX, únicamente serán tratados por el proveedor de medios de pago de la “Plataforma, quien es un tercero ajeno a TIENDAS COMEX.
 
PROPIEDAD INDUSTRIAL
 
Las marcas, imágenes, logotipos, e información de los “Productos”,  contenida en https://www.tiendascomex24.com.mx y la “Plataforma” son propiedad de COMEX o de sus licenciantes, por lo que el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso derivado de la compraventa de bienes a través de la “Plataforma”, o de la navegación o uso de la misma.
 

4. PRECIOS Y PROMOCIONES

Toda vez que los “Distribuidores Autorizados” son comerciantes ajenos a TIENDAS COMEX, los precios de los “Productos” pueden variar, por lo que el precio de los “Productos” será el que reciba después de haber concluido su pedido y le sea confirmado por correo electrónico o por teléfono.

Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el Impuesto al Valor Agregado y estarán sujetos a cambio sin previo aviso, en el entendido de que una vez ingresado y confirmado un pedido, se respetará el precio ofrecido al momento de la selección de los “Productos”.

Además del precio de los “Productos”, podrán generarse gastos de flete, en cuyo caso los mismos serán desglosados en el resumen del pedido, previo a que el “Usuario” acepte la orden de pedido.

Las promociones válidas para compras a través de esta Plataforma, son única y exclusivamente las publicadas en la misma, por lo anterior no será aplicable a los productos adquiridos en esta Plataforma, aquellas promociones publicadas en las “Tiendas Comex” o en sitios externos o ajenos a esta plataforma.
 
5. COSTO DE ENVÍO
 
La entrega de pedidos será sin costo en pedidos mayores a $400.00 (cuatrocientos pesos 00/100 M.N.) más I.V.A.; siempre y cuando, el domicilio de entrega se encuentre dentro de un radio de 2 (dos) kilómetros con referencia a la Tienda Comex Tezontle. Para el caso de que el pedido sea por un importe menor al antes establecido y/o el domicilio de entrega se encuentre fuera de los 2 (dos) kilómetros, el envío tendrá un costo de $174.00 (ciento setenta y cuatro pesos 00/100 M.N.). Nos limitamos a hacer entregas solo en la Ciudad de México.

 
6. PROCESO DE COMPRA

I. Selección de Productos

1. El “Usuario” navegará por la “Plataforma”, donde podrá consultar la oferta de “Productos” disponibles. Una vez que haya seleccionado los “Productos de su interés” y las cantidades requeridas de cada “Producto”.
2. El “Usuario” deberá proporcionar el domicilio de entrega de los “Productos” a efecto de que de forma automatizada, el pedido se genere.
3. Una vez que el “Usuario” haya confirmado y enviado su pedido, será contactado por los medios que nos haya facilitado para confirmarle el precio final del (los) “Producto(s)” y procederemos a la preparación de su pedido una vez que lo haya autorizado el «Usuario».

II. Aceptación de pedido

1. Una vez confirmado el pedido de los “Productos” seleccionados por el “Usuario”, se enviará al correo electrónico y/o al teléfono proporcionado por el “Usuario” el número de pedido, la descripción de los “Productos” y el precio; sin embargo, este correo no constituye la aceptación del pago realizado por el “Usuario”, el cual está sujeto a la respuesta de la institución que haya emitido el medio de pago utilizado por el “Usuario”.

 
III. Confirmación de envío del pedido

1. Una vez que autenticado y aprobado el pago realizado por el “Usuario”, se enviará una comunicación, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido correspondiente, confirmando la recepción del pago y el envío de los “Productos” de acuerdo con lo señalado en el apartado Entregas. En caso de no recibir esta confirmación, se entenderá que el pago no fue aceptado y consecuentemente no existirá obligación a cargo de TIENDAS COMEX para suministrar el pedido ordenado por el “Usuario”.

IV. Modificaciones en el pedido

1. El “Usuario” acepta que una vez aceptado el pedido por el “Concesionario” correspondiente, no se admitirán modificaciones o cancelaciones al mismo y consecuentemente no podrá realizarse reembolso alguno del precio pagado por los “Productos”. Solamente se podrá emitir un reembolso en el caso de que no contemos con la existencia de los productos solicitados.

 
7. DEL PAGO Y FACTURACIÓN
 

1. Los únicos métodos de pago aceptables para comprar a través de la “Plataforma” son tarjetas de crédito, débito bancarias, pago contra entrega y por transferencia interbancaria.
2. Los pagos realizados por los “Usuarios” serán recibidos exclusivamente por TIENDAS COMEX.
3. El “Usuario” deberá solicitar factura al momento en que realice la compra llenando los campos solicitados. En caso contrario, la facturación deberá solicitarse directamente en la Tienda Comex Tezontle que suministre el pedido durante el mes en curso en el que haya hecho la compra. Las facturas son emitidas directamente por Tienda Comex Tezontle, por lo que será responsabilidad única y exclusiva del “Usuario” cerciorarse de cumplir con los requisitos para solicitar facturas.
4. Como requisitos fiscales obligatorios, la facturación a través de la “Plataforma” mostrará los campos: (i) Nombre, denominación o razón social, (ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y (iii)  uso de CFDI.
5. No existe proceso de re-facturación, por lo que para el caso de que el “Usuario” requiera una modificación en la factura una vez emitida, deberá acudir a la Tienda Comex Tezontle.

 
8. DE LA ENTREGA

Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, la Tienda Comex Tezontle realizará la entrega en: (i) el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de los siguientes 2 a 5 días hábiles siguientes; o, (ii) en la Tienda Comex  seleccionada por el “Usuario” para recoger los productos, ambos casos, a partir de las 24 horas siguientes.
 
Para la entrega de los “Productos” será necesario que la persona que reciba el mismo sea mayor de edad y presente una identificación oficial (con foto y firma), así como la confirmación del pedido y número de pedido para que la entrega pueda ejecutarse. Se entregarán los productos junto con el ticket de compra y la factura (en el caso de que haya sido solicitada) se enviará al correo electrónico en el caso de que no haya sido solicitada de manera impresa por el «Usuario».
 
La persona que reciba los “Productos” deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente) en la nota de remisión que sea presentada por el personal de la Tienda Comex Tezontle que realice la entrega correspondiente.  En caso de que los “Productos” se presenten abiertos, con abolladuras, derrames o con el etiquetado dañado, no deberán de recibirse los productos y deberá de presentarse la reclamación de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
 
Por ningún motivo los pedidos podrán ser entregados a menores de edad, por lo que es responsabilidad el “Usuario” asegurarse de que en el domicilio de entrega haya una persona mayor de edad con identificación para poder recibir los “Productos”.
 
Tiendas Comex Tezontle realizará dos intentos de entrega, en los horarios que previamente acuerde el “Usuario” con el personal de la Tienda Comex Tezontle; sin embargo, en caso de que no sea posible realizar la entrega en dos intentos, será responsabilidad exclusiva del “Usuario” acudir a la Tienda Comex Tezontle a recoger su pedido, en un plazo que no deberá exceder de 3 días hábiles siguientes a la fecha de aceptación del pedido.
 
 En caso de que el “Usuario” inicialmente haya seleccionado la opción de entrega a domicilio, podrá pasar a recoger su pedido a la Tienda Comex Tezontle, siempre y cuando lo notifique a la Tienda Comex Tezontle y acuda dentro del plazo confirmado por el personal de la Tienda Comex Tezontle, con el número de pedido y confirmación de la compra correspondiente.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 
En caso de que el Cliente no reciba el producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación de su compra en línea, deberá comunicarse a la línea de Atención al Cliente 55 9111 8280 para consultar el estado de su pedido. Es indispensable proporcionar el número de pedido asignado en la plataforma y el nombre de usuario.
 
En caso de que el Cliente requiera presentar alguna inconformidad de cualquier producto adquirido por esta plataforma deberá hacerlo directamente en la Tienda Comex Tezontle que realizó la entrega del producto, dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando la inconformidad no derive de una mala aplicación del producto y se encuentre en cualquiera de los siguientes casos:
 

1. Cuando el producto no corresponda al comprado por el Cliente, según la descripción de su confirmación de su pedido; o bien,
2. Cuando el producto suministrado de conformidad con la descripción del pedido presente deficiencias de calidad. El cliente deberá notificarlo de inmediato por medio de la línea de la línea de Atención al Cliente 55 9111 8280 o en el mostrador para aplicar la sustitución o devolución del producto.

 
Para hacerla efectiva, es necesario que el cliente presente:

• Ticket de compra (anotar al reverso nombre, teléfono y el motivo).
• Envase (mínimo con el 75% de contenido)

 
El nivel de brillo y composición de la pantalla del dispositivo a través del que se realice la compra, puede provocar una diferencia visual respecto del color elegido y las muestras físicas. De igual forma, es posible que pueda presentarse variación de color dependiendo del producto que se adquiera, por lo que el Cliente deberá verificar el color seleccionado, antes de confirmar la compra.

No se hacen cambios o devoluciones en colores que hayan sido igualados.


10. LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE DEVOLUCIONES
 
El Procedimiento que deberá seguir el Cliente para poder realizar la Devolución de un Producto, es el siguiente:
 

1. Solicitar la devolución en la Tienda Comex Tezontle, debiendo presentar junto con el producto a devolver, la confirmación y número de orden, ticket o factura que acredite la compra.

• Al momento de solicitar la devolución, el Cliente debe asegurarse de que el producto se encuentre en su envase original, sin abolladuras ni derrames y no debe exceder la fecha de uso preferente o caducidad del producto indicada en el envase del producto o en la Carta Técnica. Cada recipiente debe de contener al menos el 75% de producto.

• El Cliente debe describir la falla del producto y el motivo de la inconformidad.

• En caso de que la devolución sea procedente, la Tienda Comex Tezontle será responsable hasta por el monto que el Cliente hubiere pagado por dicho producto, pudiendo optar por:
• Sustituir el producto; o
• Reembolsar al precio de compra según el comprobante de compra exhibido por el Cliente.

• Si la inconformidad versa sobre un producto de los denominados “Complementos” o productos auxiliares para la aplicación de pintura o preparación de superficies, la devolución sólo será procedente en caso de que la compra se hubiere realizado en un plazo máximo de 2 meses anteriores y que la falla atribuida al producto, no derive de un uso inadecuado del mismo.

 
En el caso de Complementos eléctricos, el Cliente podrá hacer efectiva la garantía del producto directamente con el fabricante.

IMPORTANTE
 

1. El buen desempeño del producto está sujeto a su correcta aplicación y uso, con base en las instrucciones descritas en la Etiqueta y en la Carta Técnica del producto, por lo que no procederán las reclamaciones por uso, aplicación inadecuada o incorrecta del producto. La Carta Técnica puede ser solicitada al teléfono 55 9111 8280.

• En el caso de un sistema de aplicación (primario, acabado y diluyente), todos los productos utilizados deberán ser los recomendados por Tienda Comex Tezontle.

• El producto debe ser almacenado en condiciones ambientales y de temperatura descritas en el envase del producto o en la Carta Técnica, que aseguren su conservación adecuada durante el período de almacenamiento.

11. INFORMACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO
 
La Carta Técnica y Hoja de Seguridad pueden ser solicitadas en el teléfono 55 9111 8280 o pueden solicitarse en la línea de Atención al Consumidor al 800-7126-639.
 
ADVERTENCIA LEGAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
 
Los datos de la Carta Técnica representan valores típicos de las características del producto. Por lo tanto, ésta información debe servir sólo como una guía general y el usuario debe verificar que cuenta con la versión más reciente de la Carta Técnica del producto disponible en la página www.comex.com.mx o a través de su solicitud en la línea de Atención al Consumidor al 800-7126-639 o al teléfono 55 9111 8280. Cualquier modificación a las instrucciones y recomendaciones de nuestros productos, es responsabilidad de quien o quienes, a su criterio, han decidido cambiar o modificar el uso o manejo del producto. Si el cliente o usuario decide emplear el producto o sistema para un fin diferente al explícitamente recomendado, asume todo el riesgo y responsabilidad correspondientes. En algunos casos, en virtud de la variedad de sistemas a aplicar en una obra, el cliente o usuario deberá solicitar información o asesoría directamente a su distribuidor de productos COMEX autorizado.
 
La información técnica, advertencias, recomendaciones y el desempeño de los productos comercializados en esta plataforma, se basan tanto en pruebas de laboratorio como en experiencia práctica y son proporcionados de buena fe. El Fabricante supone el uso de los productos, por personas con la capacidad y el conocimiento necesarios para hacerlo correctamente bajo su propio riesgo y responsabilidad; por lo que no se hace responsable por el uso indebido del producto. El Cliente o usuario asumirá todos los riesgos y responsabilidades asociados con la selección del producto para un uso específico. Se aconseja al Cliente o usuario hacer pruebas de ensayo para verificar que el producto y su desempeño sean los adecuados para su necesidad particular.
 
EL FABRICANTE NO OTORGA GARANTÍAS, NI EXPRESAS, NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN O DE IDONEIDAD PARA UN USO PARTICULAR. EL FABRICANTE NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, CONSECUENCIAL O INDIRECTO.
 
COMPETENCIA Y LEY APLICABLE
El usuario acepta y reconoce que al hacer uso de este sitio, acepta que todo lo relacionado al sitio, su operación y su utilización, deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en la Ciudad de México; y por lo tanto, acepta que cualquier controversia derivada de su uso o funcionamiento, se someterá a la competencia de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, no obstante el domicilio del usuario o el lugar desde donde ingrese al sitio.